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春日，西安市城(cheng)北商圈的(de)京(jing)东(dong)MALL未(wei)央(yang)店人来人往，二楼扶梯口旁(pang)，“西安市消费维权服务站”指(zhi)导牌格外醒目。走进消费维权服务站，劈面墙(qiang)上(shang)张贴着8项规章制度(du)，涵(han)盖消费胶葛(ge)处置惩罚流程(cheng)、受理范(fan)围(wei)、职责范(fan)围(wei)等，桌上(shang)放着厚厚的(de)赞(zan)扬登记簿，详实(shi)纪录着每(mei)次赞(zan)扬的(de)受理时间、赞(zan)扬人信息、赞(zan)扬内容和处置惩罚进度(du)。
“我们商场2021年停业时就同步(bu)设立(li)了消费维权服务站。”京(jing)东(dong)MALL未(wei)央(yang)店副店长古龙龙报告记者，“让顾客宁神消费，是提振消费信心、促进经济良性循环的(de)关键环节。”一般情况下，消费维权服务站接到赞(zan)扬或情况反映后，事情人员(yuan)会通过信息核实(shi)、了解诉(su)求、协商解决、反应处置惩罚意见等系(xi)列流程(cheng)，力争完成消费胶葛(ge)店内化解，维权服务店内完成。
服务站事情人员(yuan)张兰报告记者，店内维权服务并非做简(jian)单的(de)是非推断，而是通过一套系(xi)统(tong)流程(cheng)来谐和各方权益。为此，他(ta)们建立(li)健全了服务站消费胶葛(ge)多元化解机制，涵(han)盖接访流程(cheng)、协商制度(du)、受理范(fan)围(wei)等相关制度(du)。“服务站更(geng)多驻足消费者权益保障，扮演的(de)是第三方相同协商的(de)脚(jiao)色，以此促进消费矛盾和胶葛(ge)的(de)有(you)效(xiao)化解。”据引见，几年来，该服务站累计处置惩罚消费胶葛(ge)558件，为消费者挽回经济长处约120.63万(wan)元，满意度(du)为100%。
如今，在西安市各大型商业综合体、连(lian)锁经营企业、商品交易市场、旅游景区等重点消费场合，雷同的(de)消费维权服务站已有(you)536家。通过消费维权服务站点建设，完成了消费胶葛(ge)就近受理处置惩罚，力争在第一时间解决消费胶葛(ge)。
消费维权服务站点的(de)建设，是西安市消费者协会盘绕(rao)“衣食住行游购娱”等消费环节，与(yu)西安各下层市场监(jian)管部(bu)门(men)联手打造的(de)消费维权服务机制。西安市消费者权益珍(zhen)爱中央(yang)事情人员(yuan)郝强强表示，该机制通过政(zheng)府指(zhi)导、行业协同、企业参与(yu)等方式推进维权服务向重点领域延伸，以期切实(shi)提升广大消费者的(de)消费体验感和满意度(du)。据了解，近年来西安市以消费维权服务站点建设为抓手，通过“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”等方式，推进消费胶葛(ge)化解在源(yuan)头(tou)、解决在下层，为消费者构(gou)建起一张“触手可(ke)及”的(de)维权网络，助力宁神消费环境建设。
跟着诸(zhu)多商业新业态和新型消费方式的(de)涌现，消费维权服务面对新的(de)挑(tiao)战。“这就需要借助行业专业力量。近年来，西安市消协在各行业协会商会设立(li)了30个消费维权事情站，借力各行业协会的(de)专业劣势，介入调(diao)解处置惩罚复(fu)杂的(de)消费胶葛(ge)，促进消费维权完成多元共治。”郝强强引见。
“大爷(ye)，您有(you)什么成绩要向我们反应？”设立(li)不久的(de)西安海荣赛格电(dian)子市场有(you)限公司消费维权服务站迎来了两位老人。
两位老人于半个月前在该商场采办了一台条(tiao)记本电(dian)脑，回家使用后才发现，界面和操纵系(xi)统(tong)与(yu)自己从前使用的(de)xp系(xi)统(tong)不一样，关机键都找不到，两位老人为此犯了难。在外地事情的(de)儿子发起两位老人干脆退货处置惩罚。但是实(shi)际情况是已由了7天无来由退换货的(de)时限，电(dian)子产物无质量成绩消费者无法享受正当退换货权益。了解这一情况后，该商场市场部(bu)部(bu)长张恒通过耐心询问，发现两位老人真正的(de)诉(su)求并非退换货，而是不会使用新系(xi)统(tong)。为此，张恒找到商家，“我发起，你们商家支(zhi)配(pei)小我私家，耐心教会两位老人怎样使用新系(xi)统(tong)”。如此，成绩获得解决，老人也很(hen)满意。
消费一头(tou)连(lian)着经济发展，一头(tou)连(lian)着社会民(min)生。促进消费稳定增进的(de)重要举措(cuo)之一就是切实(shi)珍(zhen)爱消费者权益，让消费者没(mei)有(you)后顾之忧。为优化消费环境，西安市还依托(tuo)中消协“天下消协智慧315”平台处置惩罚消费赞(zan)扬，鼓(gu)励企业、消费者利用“天下消协智慧315”微信、支(zhi)付宝小步(bu)伐进行线(xian)上(shang)维权、线(xian)下处置惩罚。截(jie)至(zhi)2024岁尾(wei)，共受理赞(zan)扬成绩2766件，已办结2270件，处置惩罚完成率为82%。
消费教育是西安创新消费环境的(de)另一个出(chu)力点。西安市消协联合我国电(dian)信西安分公司、中粮适口可(ke)乐饮料（陕西）有(you)限公司、西安大明宫家居实(shi)业有(you)限公司、永兴坊(fang)陕西非物质文明遗产特色街区等设立(li)了4个消费教育示范(fan)基地，按期组织消费者深入示范(fan)基地开展观摩学习，通过搭建消费者与(yu)企业之间的(de)相同桥梁，加深消费者对不同企业的(de)了解，提振消费信心，激发消费活力，促进社会经济和谐发展。 （经济日报记者 张 毅）
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